filmora-go-square
Filmora For Mobile

تطبيق تحرير فيديو سهل الاستخدام

appstore
قم بالتحميل من APP STORE
احصل عليه من Google Play

إصلاح مشكلة “Facebook Messenger Not Sending Videos” في أجهزة نظاميّ iPhone وAndroid!

author

نشرت في Jun 24, 2024

برنامج تصميم فيديو Facebook - Wondershare Filmora

توفير الكثير من تأثيرات الفيديو - برنامج تحرير فيديو مبتكر

تصحيح الألوان وتدرجها بطريقةٍ مبتكرة

دروس تعليمية مفصلة من الشركة المطوِّرة

تحميل نسخة Win تحميل نسخة Mac

بات جلياً تبدل طرائق الإتصال والتفاعل بين الناس في عصر الإنترنت ومواقع التواصل الإجتماعي هذا، والذي لجأ فيه معظمنا إلى المنصات الإلكترونية بديلاً عن الرسائل الخلوية التقليدية مثل الرسائل النصية القصيرة ورسائل الوسائط المتعدّدة، حيث توفر هذه المنصات دعم جميع الدردشات وجعلها متاحة الوصول من أجهزةٍ متعددة.

يُعّد تطبيق Facebook واحداً من أكثر مواقع وسائل التواصل الإجتماعي أو البرامج رواجاً، وقد أصبح تطبيق Facebook Messenger الخاص به آحد أفضل برامج المحادثة في العالم أجمع، والذي يُمَكن المستخدم من إرسال الرسائل النصية والصور والفيديوهات و الرسائل الصوتية بسهولة.

يتعذر في بعض الأحيان إرسال الفيديوهات أو الصور عن طريق Facebook Messenger بسبب حدوث خلل وهو ما سنتعرف إليه في هذا المقال إضافةً إلى طريقة إصلاح هذه المشكلات.

السبب وراء تعذر إرسال الفيديوهات والصور في برنامج Facebook Messenger

السبب 1: خلل في شبكة الإتصال

يُعّد تعطل شبكة الإتصال آحد أكثر المشكلات شيوعاً في حالة تعذر إرسال الرسائل أو الصور أو الفيديوهات في برنامج Facebook Messenger، فإما أن يكون السبب وراء ذلك عدم عمل Wi-Fi بطريقةٍ صحيحة أو وجود خلل في مشغل شبكة الهاتف الخلوي، حيث ربما تكون البيانات المسموح بها قد نَفُذَت أو الإشارات ضعيفة وغير كافية لتحميل الفيديوهات أو الصور.

السبب 2: مشكلة في وحدة تشغيل الهاتف

سبب آخر وراء تعذر إرسال الرسائل في تطبيق Facebook messenger قد يكون امتلاء وحدة تخزين الجهاز أو بلوغ ذاكرته المؤقتة الحد الأقصى وتوقفها عن تسجيل أي جديد يُدخل إلى التطبيق.

السبب 3: تخطي حد حجم الملف

قد يكون تخطي حجم الملف الذي يُجرى رفعه الحدود التي يُتيحها تطبيق Facebook messenger آحد أسباب فشل رفع الصورة أو الفيديو، حيث يُجيز تطبيق Messenger أن لا يتخطى حجم أيّ ملف وسائط أو صورة أو فيديو 25 ميجابايت، وعند تخطي الحجم لهذا الحد سيُظهر Facebook Messenger وجود خطأ.

السبب 4: انتهاء صلاحية الجلسة

يتضمن تطبيق Facebook Messenger حد زمني محدد تنتهي بعد انقضائه صلاحية جلسة تسجيل الدخول، حيث سيُعلِم المستخدم برسالة متضمنة عبارة انتهاء صلاحية جلسة تسجيل الدخول، وهذا قد يكون أيضاً سبباً وراء تعذر إرسال الفيديوهات والصور في تطبيق Messenger.

السبب 5: التقييد أو الحظر

لنفترض عدم تسليم الرسائل ورؤية دائرة فارغة بجانب الرسالة النصية أو الفيديو أو الصورة، ولسوء الحظ قد يكون المستلم في هذه الحالة قد قيدَّ المستخدم أو حظره في أثناء إرسال الرسالة.

قد يكون سبباً آخر وهو إلغاء تنشيط المستلم لحسابه مباشرةً بعد إرسال الرسالة له، مما يؤدي إلى تعذر استلام الرسالة أو الصورة أو الفيديو في Messenger.

طريقة إصلاح تطبيق Messenger في أجهزة نظاميّ iPhone وAndroid

نستعرض هنا طرائق إصلاح المشكلات المذكورة أعلاه، وبعض طرائق الإصلاح هذه قد تصلح للعمل على أجهزة نظاميّ iPhone وAndroid، لكن القسم الآخر منها قد يختلف بناءً على نظام تشغيل الجهاز المُستَخدَم.

طريقة الإصلاح 1: إعدادات شبكة الإتصال

يرجى التحقق من اتصال Wi-Fi عن طريق إعادة تشغيل جهاز التوجيه "router" وإعادة الاتصال بشبكة WiFi، وفي حالة استخدام بيانات الجهاز الخلوي قد يكون ضعف الإشارات هو المشكلة أو استهلاك حزمة البيانات كاملةً، لذا ينبغي التحقق من حزمة البيانات أو التواصل مع شركة الاتصالات.

تُحَّل مشكلة الإشارات الضعيفة عن طريق إنزال قائمة الإشعارات وضبط التبديل في جهاز Android، أو السحب إلى الأسفل من الأعلى لفتح وحدة التحكم في جهاز iPhone/iOS، ثم النقر على وضعية الطيران المُدرجة إما تحت اسم "airplane mode" أو "flight mode" والتي يُرمز لها بإشارة الطائرة، حيث يُرجى تفعيلها ثم الانتظار حتى توقف جميع الاتصالات عن العمل، ثم النقر عليها مجدداً لإعادة تفعيل عمل جميع الاتصالات.

النقر على أيقونة Aeroplane

النقر على أيقونة Aeroplane

يساهم تنفيذ هذه الطريقة بتوصيل جهاز المستخدم مع أقرب برج خلوي وتحسين جودة الإشارة حيث يصبح بالإمكان إرسال الرسائل والفيديوهات والصور في تطبيق Facebook Messenger.

طريقة الإصلاح 2: خلل في وحدة تخزين الهاتف

تُعد طريقة الإصلاح هذه سهلة إلى حدٍ كبير في الأجهزة التي تستخدم نظام تشغيل Android بدلاً من نظام تشغيل iOS، وتُنَفَذ عن طريق الانتقال إلى الإعدادات والنقر على "Apps" أي التطبيقات ثم الانتقال للأسفل إلى تطبيق Messenger، وبمجرد النقر عليه ستفتح قائمة معلومات تطبيق Messenger.

النقر على Apps

النقر على برنامج Messenger

ستعرض القائمة خياراتٍ متعدّدة إضافةً إلى بعض الإحصائيات، حيث ينبغي النقر على وحدة التخزين والإطلاع على تفاصيل استخدام تطبيق Messenger لوحدة تخزين الجهاز.

النقر على وحدة التخزين

سيظهر خيارين أساسيين في أسفل هذه القائمة وهما مسح الذاكرة المؤقتة ومسح البيانات، وينبغي في بادئ الأمر النقر على مسح الذاكرة المؤقتة حيث ستُحذف جميع الإعدادات المؤقتة والبيانات الإضافية غير المطلوبة.

مسح الذاكرة المؤقتة في Android

نرجو أن تُساهم هذه الطريقة في إصلاح المشكلة، وفي حالة عدم فاعلية مسح الذاكرة المؤقتة يمكن النقر على مسح البيانات، حيث سيعمل مسح البيانات على إزالة حساب المستخدم من الجهاز وإعادة ضبط جميع الأُذونات والإعدادات.

يحتاج المستخدم إلى تسجيل الدخول مجدداً إلى حسابه في تطبيق Facebook Messenger، لكن لا داعي للقلق حيال الصور أو الفيديوهات أو المعلومات الشخصية فلن يُحذف أيٍّ منها، ثم محاولة إرسال أي فيديو أو صورة وستكون العملية فعالة حتماً، وستُحل مشكلة تعذر إرسال الفيديوهات أو الصور أو الرسائل في تطبيق Messenger.

عند امتلاك جهاز بنظام iOS ينبغي إعادة تشغيل الجهاز عن طريق الضغط باستمرار على زر الطاقة حتى يظهر شريط تمرير الطاقة على الشاشة، وتحريكه لإيقاف عمل جهاز iOS ثم الانتظار حتى يُغلق الجهاز تماماً، ومعاودة تشغيل الجهاز مجدداً بواسطة الضغط باستمرار على زر الطاقة، وهذا من شأنه مسح بعض الذاكرة المؤقتة لكن لاحقاً قد يضطر المستخدم إلى حذف تطبيق Facebook Messenger وإعادة تثبيته.

الانتقال إلى الإعدادات والنقر على General ثم النقر على وحدة تخزين جهاز iPhone

تحديد البرنامج ومسح الذاكرة المؤقتة

ينبغي الانتقال إلى الإعدادات ثم خيار General يليه وحدة تخزين جهاز iPhone والتوجه للأسفل إلى تطبيق Facebook Messenger، وبعد النقر على Messenger سيظهر خيار حذف التطبيق، حيث ينبغي حذفه ثم فتح متجر التطبيقات "App Store" الذي يمكن بواسطته إعادة تثبيت تطبيق Facebook Messenger، وهكذا سيحظى المستخدم بتجربة استخدام جيدة بعد تسجيل الدخول.

طريقة الإصلاح 3: مشكلة حجم الملف

يتيح تطبيق Facebook رفع الملفات بحجم يصل إلى 4 جيجابايت، لكن تطبيق Facebook Messenger يحدد حجم الملفات بـ 25 ميجابايت مما يعني أن السبب وراء عدم رفع الفيديوهات والصور قد يكون تخطي حجم الملف الحد الذي يسمح به Facebook Messenger.

آحد طرائق الإصلاح لهذه المشكلة هي إرسال الفيديو أو الصورة عن طريق مشاركتهم مباشرةً من إدارة الملفات أو المعرض بدلاً من تحديد الملف من الخيار المدمج في تطبيق Messenger، وقد تكون هذه الطريقة غير فعالة دوماً.

يمكن اتباع طريقة سهلة أخرى وهي استخدام أيّ برنامج تحرير فيديو لإتمام هذه المهمة مثل برنامج WonderShare Filmora، والذي يُعد برنامجاً فعالاً ورفيع الجودة موفراً العديد من الميزات التي يمكن استخدامها لتحرير الفيديوهات.

يمكن حل مشكلة الحجم إما عن طريق اقتصاص الفيديو قليلاً أو تصدير الفيديو باستخدام برنامج WonderShare Filmora وبإعداد جودة أقل مثلاً إن كان الفيديو بدقة 1920 × 1080 يمكن تصديره بدقة 1280 × 720، وهذا من شأنه التأثير فقط على الجودة بمقدارٍ بسيط، لكن بدوره سيُقلل من حجم الفيديو مما يجعله يتخطى حد الحجم الذي يسمح به تطبيق Facebook Messenger بسهولة.

تتوفر طريقة أخرى غير منتشرة وغير تقليدية لإصلاح هذه المشكلة وهي ضغط الفيديو في ملف مضغوط، ثم إرساله بصيغة مستند إلى الشخص الآخر، إضافةً إلى إمكانية رفعه إلى Google Drive أو أي قرص تخزين عبر الإنترنت ومشاركة الرابط في تطبيق Facebook Messenger حتى يتمكن المستخدم الأخر من الوصول إلى الملف بالحجم الكامل وبجودته الأصلية بسهولة.

طريقة الإصلاح 4: انتهاء صلاحية الجلسة

تعد هذه المشكلة بسيطة وسهلة الإصلاح، حيث أن انتهاء مدة صلاحية الجلسة تعني مرور زمن طويل على تسجيل دخول المستخدم وانتهاء الزمن المحدد للخوادم المستضافة، حيثُ سيعرض Facebook Messenger إما رسالة ‘Session Expired’ أي انتهاء صلاحية الجلسة أورسالة ‘Session Timed Out’ أي انتهاء زمن الجلسة بناءً على إصدار البرنامج المُستخدم.

انتهاء مدة صلاحية الجلسة في تطبيق Facebook Messenger

الإجراءات المطلوب تنفيذها في هذه الحالة هي الضغط على موافق 'OK' حيث سينتقل المستخدم إلى شاشة التسجيل التي يمكن بواسطتها إدخال بيانات الاعتماد الخاصة بالمستخدم، ثم سيدخل إلى حساب Facebook Messenger مجدداً حيث يصبح بالإمكان إرسال الرسائل والفيديوهات والصور.

طريقة الإصلاح 5: التقييد أو الحظر

لسوء الحظ لا تتوفر طريقة لإصلاح هذه المشكلة، وفي حالة تقييد المستخدم لمستخدمٍ آخر أو حظره في Facebook أو Messenger، فذلك يعني عدم قدرتهم على التواصلِ سوياً أو إرسال الرسائل، وهنا ينبغي الاستعانة بوسيلة اتصال أخرى أو برنامجٍ آخر.

نصائح جانبية

تعذر إرسال الرسائل في أجهزة نظاميّ iPhone وAndroid

المشكلة الأكثر شيوعاً التي تقف وراء تعذر إرسال الرسائل هي خلل في شبكة الإتصال، حيث إما أن تكون الإشارات ضعيفة أو أن الإنترنت أو بيانات الهاتف المحمول لا تعمل بسبب استخدام iMessage في نظام iOS أو الخدمة المطابقة له والصالحة لأجهزة Androids والتي تَستَخدم Google Duo،

حيث تُحل مشكلة الإشارات الضعيفة في الجهاز الخلوي عن طريق الانتقال إلى تفعيل وضع الطيران لقطع جميع الاتصالات ثم إيقاف تفعيلها لاستعادة الاتصال، وعند اتباع هذه الطريقة سيُجرى توصيل المستخدم مع أقرب برج للهواتف الخلوية وسيحصل على أفضل تغطية شبكة اتصال متوفرة، ويساهم ذلك أيضاً في تأمين تغطية أفضل للبيانات الخلوية.

في حالة استخدام Wi-Fi وحدوث خلل ينبغي إما إعادة اتصال الهاتف مع شبكة Wi-Fi أخرى، أو إعادة تشغيل جهاز التوجيه يدوياً حيث نرجو آملين أن يساعد ذلك في إصلاح مشكلة الإنترنت.

الخاتمة

أصبح بالإمكان الآن الاستمتاع بتجربة استخدام مُسلية وسلسة بعد الإطلاع على جميع الحيل وطرائق الإصلاح المثالية لمشكلة تعذر إرسال الفيديوهات أو الصور أو الرسائل في تطبيق Facebook Messenger، حيث يمكن اتباع طرائق الإصلاح السهلة هذه ومشاركة الذكريات بصيغة الفيديوهات والصور والرسائل النصية مع الأصدقاء والعائلة والأحبة.

لا داعي للقلق حيث تعمل طرائق الإصلاح التي طرحها المقال على مساعدة المستخدم بغض النظر عن نوع جهازه أو نوع نظام التشغيل إن كان iOS أو Android.

تحميل نسخة Win تحميل نسخة Mac

أحمد أبسل

أنا أحمد كاتب مقالات ومراجعات متمرس، قادني شغفي إلى العمل مع Filmora منذ عام 2013، حيث أكتسبت خبرة أعمق وتمت ترقيتي لأصبح مسؤولًا عن إنتاج محتوى شامل يعزز من فهم المستخدمين لبرنامج Filmora.